Questions fréquentes
Vos questions les plus fréquentes et nos réponses.
Mon bac a disparu après la collecte : voir avec les voisins, s'il n'a pas été récupéré par erreur. Dans le cas contraire, remplir et envoyer ce formulaire (coordonnées en bas de la fiche)
Mon bac est cassé : remplir et envoyer ce formulaire
Mon bac est trop petit / trop grand : remplir et envoyer ce formulaire
Je viens d'emménager, comment fonctionne le service déchet ?
- Les bacs présents sur place vous conviennent, vous pouvez les utiliser, pensez à nous contacter pour nous donner vos coordonnées, pour mettre à jour notre logiciel de bac.
- Les bacs présents sur place ne vous conviennent pas, remplir et envoyer ce formulaire
- Le reste des informations est détaillé sur cette page.
La demande de livraison / échange / retrait de bac(s) n'est pas payante. Le prestataire ne vous fera jamais payer cette intervention. Signalez tout comportement suspect au SICTOM, Mairie et Gendarmerie.
Je déménage, que dois-je faire ? Laissez vos bacs sur place, ils sont attribués à une adresse postale et non à un habitant. Vous pouvez nous envoyer un mail pour nous informer de votre départ et supprimer vos coordonnées de notre logiciel de bac.
Mon bac n'a pas été vidé, pourquoi ?
- Il n'a peut-être pas été sorti à l'heure. (sortir le bac d'ordures ménagères la veille au soir du jour de collecte. Sortir le bac de tri au plus tard, le matin avant 10h00, du jour de collecte)
- La benne n'est pas encore passée (même si en règle générale la benne passe souvent à la même heure, il se peut que le circuit de collecte ait été inversé à cause de travaux sur la tournée ou que les conditions climatiques impactent les conditions de travail ou de circulation). En période estivale, les tournées de l'après-midi sont décalées à 18h00.
- Pour un bac de tri :
- Il était caché derrière une voiture, un arbre et n'a pas été vu par l'équipage. Sortez-le la semaine suivante, et envoyez nous un mail afin de voir avec le prestataire quel a été le problème.
Les déchets autour de mon bac n'ont pas été collectés !
- C'est normal, aucun déchet autour des bacs n'est collecté.
- Les gros cartons qui ne rentrent pas dans le bac sont à apporter en déchèterie.
- Les sacs d'ordures ménagères sont à mettre dans le bac. Si le surplus de sacs d'ordures ménagères est récurrent, c'est que le volume du bac ne vous convient pas.
Je veux aller à la déchèterie, mais je n'ai pas de carte ?
- Pour accéder à une déchèterie sur le territoire du SICTOM (Angerville, Janville, Ouarville, Voves) : consulter le site internet de SITREVA.
- Pour accéder à la déchèterie de Roinville : consulter le site internet de Chartres Métropole
Si vous avez une autre demande, envoyez un mail via notre formulaire de contact.
Nous vous répondrons à notre retour.
